xtemas
Vê o pagamento
Quando um pagamento não iniciou a máquina, o assistente consegue confirmar que o pagamento aconteceu.
Lavadinho · apoio ao cliente
Lista de esperaO assistente da sua lavandaria.
O Lavadinho é um assistente WhatsApp que responde aos clientes de lavandarias self-service, a qualquer hora. Está a chegar a outras lavandarias.
Entrar na lista de espera Ver todos os produtosExemplo ilustrativo
Paguei, mas a máquina não começou.
Vejo o pagamento. Vou reativar a máquina remotamente.
A máquina está a arrancar.
Também preciso de um reembolso.
Vou passar esta questão a uma pessoa, com um resumo desta conversa.
O que responde
- Como usar as máquinas
- Tempos dos ciclos
- Detergente e cargas máximas
- Preços e formas de pagamento
- Horário, morada, estacionamento e Wi-Fi
- Pedidos de fatura com número de contribuinte
- Máquina que não começou, porta que não abre ou código de erro
O que faz nas máquinas
Age à distância
Pode recreditar ou reativar a máquina, reiniciá-la ou ligá-la remotamente.
Lê o visor
Pode reconhecer um erro numa fotografia do visor da máquina, com uma indicação simples e cuidadosa.
Quando chama uma pessoa
- 01
Recolhe os factos
Para reembolsos, objetos perdidos, falhas repetidas ou qualquer situação que não consiga resolver, o assistente reúne o contexto.
- 02
Avisa o responsável
O responsável recebe uma notificação com um resumo e decide o que fazer nos casos que exigem uma pessoa.
- 03
Entrega a conversa
Uma pessoa responde no mesmo chat e o assistente fica em silêncio enquanto essa pessoa está a tratar do caso.
A equipa pode assumir qualquer conversa a qualquer momento.
Como conhece a sua lavandaria
O Lavadinho conhece as máquinas, os tamanhos, os preços, as perguntas frequentes e os códigos de erro da sua lavandaria.
Está ligado ao sistema de pagamentos e controlo de máquinas PagaLava. Hoje, o Lavadinho depende do PagaLava.
Em que ponto está
Hoje O assistente já trabalha nas lavandarias self-service da própria empresa.
Para outras lavandarias O Lavadinho ainda não está disponível. Esta página aceita pedidos para a lista de espera.
Próximo passo
Entre na lista de espera
Deixe os seus dados para saber mais sobre o Lavadinho quando estiver disponível.
Se se inscrever na lista de espera, a Xtemas guarda o nome, o endereço de correio eletrónico e, se os indicar, o nome e a localidade da lavandaria e se já utiliza o PagaLava, com a data da inscrição e do consentimento. Usamos estes dados apenas para o contactar sobre o Lavadinho. Ficam guardados numa base de dados da Cloudflare e não são partilhados com mais ninguém. Pode pedir a qualquer momento que os apaguemos, escrevendo para [email protected].
Perguntas frequentes
O que é o Lavadinho?
O Lavadinho é um assistente WhatsApp de apoio ao cliente para lavandarias self-service.
O Lavadinho já está disponível?
O Lavadinho ainda não está disponível para outras lavandarias; a adesão começa por uma lista de espera.
Que canal usa o Lavadinho?
O Lavadinho responde no número de WhatsApp da própria lavandaria.
O Lavadinho substitui a equipa?
O Lavadinho não substitui a equipa: passa os casos que precisam de uma pessoa e permite que a equipa assuma qualquer conversa.
O Lavadinho funciona sem PagaLava?
O Lavadinho depende atualmente de PagaLava para se ligar aos pagamentos e ao controlo das máquinas.
Que línguas fala o Lavadinho?
O Lavadinho responde na língua em que o cliente escreve e usa português de Portugal por defeito.
O Lavadinho está sempre disponível?
O Lavadinho responde à volta do relógio; isso não significa que uma pessoa esteja sempre disponível.
Como entro na lista de espera do Lavadinho?
Para entrar na lista de espera do Lavadinho, preencha o formulário desta página e autorize o contacto sobre o produto.